En el Consultorio Médico Dr. Erick Contreras cuidamos tu información con el mismo cariño con el que cuidamos tu salud. Aquí te contamos, en palabras sencillas, qué datos tuyos guardamos, para qué los usamos y qué derechos tienes.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable es el Consultorio Médico Dr. Erick Contreras, ubicado en Maracay, Avenida Miranda, estado Aragua, Venezuela.

• Titular: Consultorio Dr. Erick Contreras
• Dirección: Avenida Miranda, Maracay, estado Aragua, Venezuela
• Contacto (también para temas de privacidad): WhatsApp +58 412-1993314 · correo [email protected]

2. Qué datos recogemos

Si solo visitas la página web: no te pedimos datos y no usamos herramientas de publicidad ni de medición de visitas. Las letras (tipografías) se cargan desde nuestro propio servidor. Como cualquier página, nuestro proveedor de conexión segura (Cloudflare) puede registrar datos técnicos básicos, como tu dirección IP y el tipo de navegador, para proteger el sitio de ataques.

Si pides una cita: el formulario de la página no guarda nada en nuestro servidor. Prepara un mensaje con tu nombre, si es tu primera consulta, el día, la hora y el tratamiento que te interesa, y tú decides si lo envías por WhatsApp. Desde ese momento, la conversación queda en WhatsApp, que es un servicio de otra empresa con sus propias reglas de privacidad.

Si nos escribes por WhatsApp o Instagram (@drerickcontreras): recibimos lo que tú nos compartas, como tu nombre, tu número de teléfono, tus mensajes y, si lo envías, fotos.

Si eres paciente online: para registrarte y anotar tus medidas semanales usamos formularios de Google (Google Forms). Ahí nos das datos como tu nombre, tus datos de contacto, tu información de salud y tus medidas. Las fotos de evolución se envían por WhatsApp.

Si eres paciente y usas el portal del paciente: guardamos tu historia clínica, es decir, tus datos de identificación y contacto, antecedentes, consultas, diagnósticos, tratamientos, controles y medidas, y los archivos que se anexan (por ejemplo exámenes o fotos clínicas).

3. Para qué usamos tus datos

• Darte atención médica y hacer seguimiento de tu tratamiento.
• Agendar, confirmar y recordarte tus citas.
• Llevar tu historia clínica como lo exige la práctica médica.
• Responder tus preguntas.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.

4. Por qué podemos tratarlos

• Tu consentimiento, cuando nos escribes, pides una cita o te registras.
• La relación médico–paciente y la obligación de llevar una historia clínica.
• La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, que en su artículo 28 reconoce tu derecho a conocer y corregir los datos que se guardan sobre ti (habeas data), y en su artículo 60 protege tu vida privada, intimidad, honor e imagen.
• El secreto médico y la confidencialidad que establecen la Ley de Ejercicio de la Medicina y el Código de Deontología Médica.

5. Quién puede ver tu información

Solo el médico tratante y el personal autorizado del consultorio, cada uno con su propia cuenta y únicamente cuando lo necesita para atenderte. Todos están obligados a guardar confidencialidad.

No compartimos tu información con otras personas, salvo que tú lo autorices, que lo ordene una autoridad competente conforme a la ley, o que haga falta en una emergencia para proteger tu vida.

Usamos proveedores técnicos que guardan o transportan la información por nosotros, sin usarla para sus propios fines: Vultr (servidor), Cloudflare (conexión segura) y, para los canales indicados arriba, WhatsApp/Meta y Google.

6. Cómo protegemos tu información

• Conexión cifrada (el candadito del navegador) en la página y en el portal.
• Los pacientes entran al portal con un código temporal y luego crean su propia contraseña.
• El personal entra con contraseña y verificación en dos pasos.
• Servidor protegido con cortafuegos, actualizaciones de seguridad automáticas y bloqueo de intentos de acceso sospechosos.
• Copias de seguridad diarias cifradas.

Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para que tu información esté lo más segura posible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.

7. Dónde se guarda tu información

La plataforma clínica está en un servidor de la empresa Vultr ubicado en Miami, Estados Unidos, protegido por Cloudflare. Es decir, tu información se guarda fuera de Venezuela. Al usar nuestros servicios aceptas este almacenamiento, siempre con las medidas de seguridad descritas.

8. Cuánto tiempo la guardamos

• Historia clínica: Conservamos tu historia clínica durante el tiempo que exige la ley venezolana y el necesario para tu atención médica.
• Mensajes para citas y consultas generales: solo el tiempo necesario para atenderte.

9. Fotos

Solo tomamos y guardamos fotos clínicas (antes y después, evolución) con tu consentimiento por escrito. Nunca publicamos tu foto ni tu caso en la página, en redes sociales ni en ningún otro lugar sin un consentimiento por escrito aparte, y puedes retirarlo cuando quieras.

10. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y recibir una copia.
• Rectificación: corregir datos que estén mal o incompletos.
• Actualización de tus datos.
• Supresión de los datos que no estemos obligados a conservar. La historia clínica no se puede borrar mientras exista la obligación de guardarla.
• Retirar tu consentimiento para fotos o para recibir mensajes.

Cómo hacerlo: escríbenos por WhatsApp al +58 412-1993314, al correo [email protected] o pídelo en el consultorio. Por tu seguridad, te pediremos confirmar tu identidad. Te responderemos en un plazo de 15 días hábiles.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. Siempre vas a encontrar la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo diremos.